El comercio electrónico continúa expandiéndose a pasos agigantados en España, demostrando un crecimiento significativo año tras año. En el 2022, este mercado superó los impresionantes 72.000 millones de euros, lo que supuso un aumento del 25% en comparación con el año anterior. Con grandes perspectivas para el 2023, se espera que esta tendencia positiva se mantenga y siga impulsando la economía digital del país.
En este contexto, CTT Express, una empresa líder en el ámbito de la logística para el comercio electrónico, ha organizado la V Edición de los Desayunos con CTT Express.
Esta destacada cita tuvo lugar el pasado miércoles 12 de julio a las 9:00 am, en el prestigioso Hotel Spa Porta Maris By Melia, en la ciudad de Alicante. La elección de este enclave estratégico se debe a su creciente importancia como centro neurálgico para la compañía y el floreciente canal online.
La jornada reunió a reconocidos profesionales y referentes del sector del comercio electrónico, con el objetivo de analizar el mercado en la región y ofrecer una visión completa de su desarrollo en los últimos años. Resulta destacable que, en el 2022, este mercado alcanzó cifras récord, superando los 72.000 millones de euros de facturación.
El evento contó con la participación de ponentes de renombre en el ámbito del comercio electrónico, como Francis Carbonell, Directora E-commerce de WONDERS; Elena Martín, Responsable de Comercio Electrónico de HERMI; Carlos Muñoz, Responsable E-commerce de Illice Brands Group y Alexis Sanz de marketplace L’Alicantina.
Uno de los temas clave abordados durante la jornada fue la logística, especialmente la «última milla», que desempeña un papel fundamental en el proceso de venta de los productos en línea. Se hizo aumentar en la importancia de configurar y programar adecuadamente el comercio electrónico, así como en la necesidad de contar con estrategias y una inversión adecuada que puedan influir decisivamente en las ventas y en la fidelización de los clientes.
Durante las ponencias, los expertos destacaron que la experiencia del cliente es crucial en este proceso, así como la gestión eficiente de incidencias. Los representantes de Illice Brands Group, Wonders, Hermi y el marketplace L’Alicantina expusieron con gran detalle y anécdotas sus experiencias y conocimientos sobre este tema.
Asimismo, se enfatizó la importancia de establecer un vínculo final estrecho con el territorio en el que se opera, ya que esto facilita la logística y aumenta la capacidad de respuesta frente a imprevistos o incidencias con los clientes. Alexis Sanz, de L’Alicantina, compartió su experiencia en cómo influir en los hábitos de compra de los clientes, así como en la educación de compra de los individuos que conforman la cartera comercial de una empresa. En su caso particular, ofreció opciones de entrega más económicas, lógicas y sostenibles, como las entregas en 72 horas, en lugar de gravar con un costo adicional las entregas en 24 horas.
En contraste con las diversas perspectivas expuestas, Francis Carbonell, de Wonders, cuestionó el valor del marketing asociado a las líneas de productos «verdes» o ecológicos. Según su opinión, estas líneas solo tienen sentido como complemento a la variedad de productos, pero no representan un punto clave en las ventas ni ofrecen beneficios adicionales a la compañía. No obstante, esto sostenido ha sido de debate, ya que las líneas ecológicas sí pueden ser beneficiosas tanto para el medio ambiente como para la empresa, tendrá una ventaja objeto competitivo.
En conclusión, la V Edición de los Desayunos con CTT Express celebrada en Alicante ha sido un evento de gran relevancia para el sector del comercio electrónico. El crecimiento exponencial de este mercado en España y la necesidad de abordar adecuadamente la logística y la experiencia del cliente fueron los temas centrales de la jornada. Con la participación de expertos destacados, se analizará en profundidad el mercado y se abrieron interesantes debates sobre cómo mejorar y aprovechar al máximo el potencial del comercio electrónico en la región.
Crónica: Alberto Carrillo / AFPRESS
Fotografía: Paco Ciclón / AFPRESS
